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消费者投诉网购网站断货爽约

发布时间:2020-02-11 02:54:36 阅读: 来源:汗布厂家

不是断货,就是约定送货时间无法落实。日前,读者徐女士向本报投诉,百利通网站服务质量差劲,应该“升级”了。

去年6月,徐女士在百利通网站订购了价值158元的橄榄油加杂粮套餐组合。订购一星期后,工作人员打电话通知订购的商品没货,可选择其他商品。徐女士说其他东西都不需要,工作人员说没关系,可以以后再订,因为她的百利通卡有效期到2012年6月。

今年2月7日,徐女士打电话订购了杂粮套餐加一包韩国小饼干,接电话的小姐登记后又询问卡号和密码,接着说这张卡已用过。徐女士解释去年6月订购过商品,但因网站断货当时没拿到货。一番解释后,订货小姐立刻说不能订购上述商品。徐女士问,为什么一开始没说不能订,报完卡号就说不能订呢?经据理力争,小姐强调送货需要等一个月。

一个月后,没拿到商品的徐女士再次致电该公司,接电小姐了解情况后说,电脑里订单找不到,稍后会电话联系。由于迟迟等不到回音,徐女士再次致电该公司投诉部门,接待人员让她重新订购,但徐女士想订的商品都没货。无奈之下,徐女士只能订购网站推荐的橄榄油。接待人员和徐女士商定3月14日送货,称这次不会再有问题了。然而,这次网站再次爽约。

接到投诉,记者与百利通投诉部门展女士取得联系。经查,徐女士订的货果然还没有送出去。她解释,由于公司运货能力所限,造成了无法及时将货物送到客户手中,她表示会尽快安排送货,争取让客户满意。

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